Politique de retours / remboursement

Droit de rétractation — 14 jours

Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier article.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, un e-mail à contact@naxylo.com).

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Conditions du retour

Pour que votre retour soit accepté, votre article doit être :

• Retourné dans un état vous permettant sa remise en vente (non utilisé au-delà de ce qui était nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit)
• De préférence dans son emballage d'origine avec ses accessoires
• Accompagné d'une preuve d'achat (facture, e-mail de confirmation, numéro de commande)

Articles non-retournables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• Les cartes cadeaux et bons d'achat
• Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
• Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles

Renvoi de votre article

Après avoir notifié votre rétractation, vous devez nous retourner l'article au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification.

Adresse de retour : l'adresse exacte de retour vous sera communiquée par e-mail après réception de votre demande de rétractation, à contact@naxylo.com. Ne renvoyez jamais votre colis directement au fabricant.

Remboursement

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale (carte bancaire), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais de traitement ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Différé de remboursement : nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception effective des biens retournés ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Suivi de votre remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre article, vous recevrez un e-mail de confirmation. Votre remboursement sera traité immédiatement après.

Selon votre banque, l'apparition du crédit sur votre compte peut prendre entre 3 et 10 jours ouvrés après notre traitement. Si vous ne voyez pas votre remboursement après ce délai :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
2. Contactez l'émetteur de votre carte de crédit ou votre banque
3. Si après ces vérifications le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous à contact@naxylo.com avec votre numéro de commande

Articles défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, nos produits bénéficient des garanties légales prévues par le droit européen et français :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien
• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@naxylo.com dans les meilleurs délais, en joignant :

• Votre numéro de commande
• Une preuve d'achat (e-mail de confirmation, facture)
• Des photos claires du défaut ou de l'endommagement
• Une description précise du problème

Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@naxylo.com avec votre numéro de commande.

La plupart des commandes étant traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, nous vous invitons à nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande pour maximiser les chances d'annulation avant expédition.

Si votre commande est déjà expédiée au moment de votre demande d'annulation, elle sera traitée dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours à réception (voir section dédiée ci-dessus).

Échanges

Le droit de rétractation vous permet uniquement d'obtenir un remboursement. Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, la procédure est la suivante :

1. Exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours et retournez l'article
2. Une fois le remboursement effectué, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité

En cas d'article défectueux ou non conforme, un échange à l'identique peut être proposé sans nouvelle commande, à votre choix (voir section garanties légales).

Cadeaux

Si l'article que vous souhaitez retourner vous a été offert et qu'il vous a été expédié directement, contactez-nous à contact@naxylo.com avec le numéro de commande. Nous étudierons chaque situation au cas par cas pour vous proposer la meilleure solution, dans le respect de vos droits.

Récapitulatif des délais

Médiation en cas de litige

En cas de litige non résolu par notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation :

Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Contact