Politique de livraison

Zones de livraison

naxylo.com assure la livraison de ses commandes dans l'ensemble de l'Union européenne, incluant notamment : France (métropolitaine), Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Portugal, Italie, Irlande, Danemark, Suède, Finlande, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Croatie, Roumanie, Bulgarie, Grèce, Estonie, Lettonie, Lituanie, Chypre et Malte.

Pour toute demande de livraison hors Union européenne, merci de nous contacter préalablement à contact@naxylo.com.

Traitement de votre commande

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après la confirmation du paiement. Cette étape inclut la validation, la préparation et l'emballage de votre commande.

Vous recevrez :

• Un premier e-mail de confirmation immédiatement après votre commande
• Un second e-mail lors de l'expédition, contenant votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel

Délais de livraison

Les délais indiqués ci-dessous s'appliquent uniformément à toutes les commandes destinées à l'Union européenne, à compter de l'expédition (hors délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables).

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période de l'année (soldes, fêtes de fin d'année) et des conditions logistiques indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

naxylo.com offre la livraison gratuite sur toutes les commandes vers l'ensemble de l'Union européenne, sans minimum d'achat. Le prix total affiché lors de la validation de votre commande est le prix final : aucun frais de livraison ne sera ajouté.

Si des offres promotionnelles ponctuelles ou des modifications tarifaires devaient s'appliquer, elles seraient clairement indiquées sur le site avant votre commande et n'affecteraient pas les commandes déjà passées.

Transporteurs et suivi

Vos commandes sont confiées à des transporteurs professionnels partenaires, sélectionnés pour la fiabilité de leur service. Le choix du transporteur dépend de votre zone géographique, du poids et des dimensions du colis.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail vous permettant de suivre votre colis en ligne, jusqu'à la livraison.

Certaines commandes multi-produits peuvent être expédiées en plusieurs colis et arriver à des dates différentes. Chaque colis dispose alors de son propre numéro de suivi.

Modes de livraison

Selon les zones et les transporteurs, votre colis peut être livré :

• À votre domicile (livraison directe en main propre ou en boîte aux lettres selon la taille du colis)
• En point relais ou bureau de poste à proximité si vous êtes absent lors du passage du livreur
• Chez un voisin ou dans un lieu sûr désigné par le transporteur si vous avez donné votre accord

Suivi de votre commande

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment :

• Via le numéro de suivi reçu par e-mail lors de l'expédition
• En vous connectant à votre compte client sur naxylo.com/mon-compte
• En nous contactant à contact@naxylo.com en précisant votre numéro de commande

Problème de livraison

Colis marqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis est livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :

1. Vérifier votre boîte aux lettres, votre garage ou tout autre lieu de dépôt possible
2. Vous renseigner auprès de vos voisins
3. Contacter votre bureau de poste ou point relais local
4. Nous contacter à contact@naxylo.com avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi

Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur. Ce traitement peut durer de 2 à 4 semaines. Si le colis est déclaré perdu, vous serez remboursé intégralement ou vous recevrez un remplacement, selon votre choix.

Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de :

• Émettre des réserves écrites précises au moment de la livraison auprès du livreur
• Prendre des photos de l'emballage et du produit endommagé
• Nous contacter dans les 14 jours à contact@naxylo.com avec les photos et votre numéro de commande

Nous prendrons en charge le problème conformément à la garantie légale de conformité (article L.217-3 et suivants du Code de la consommation français) : remplacement, réparation ou remboursement intégral selon votre choix et la nature du défaut.

Erreur d'adresse

Si vous constatez une erreur dans l'adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous dans les 24 heures à contact@naxylo.com. Passé ce délai, la commande étant déjà en cours de traitement, la modification n'est pas toujours possible. Nous ne saurions être tenus responsables des conséquences d'une adresse erronée fournie par le client.

Retards de livraison

En cas de retard significatif par rapport aux délais annoncés, contactez-nous à contact@naxylo.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé.

Droit de rétractation

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour connaître les modalités complètes de rétractation, de retour et de remboursement, consultez notre Politique de retours et de remboursement.

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