Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Une fois expédiée, votre commande arrive en moyenne sous 8 à 15 jours ouvrables selon votre destination en Europe. Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui ! naxylo offre la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, pour toute l'Europe.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur. Si vous n'avez pas reçu ce numéro sous 3 jours ouvrables, vérifiez vos spams ou contactez-nous par e-mail à contact@naxylo.com.
Retours & Remboursements
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article. Il doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Contactez-nous à contact@naxylo.com pour initier votre retour. Les frais de retour sont à votre charge.
Mon article est défectueux, que faire ?
Si vous avez reçu un article défectueux, envoyez-nous un e-mail à contact@naxylo.com avec une preuve d'achat et une photo du défaut. Précisez si vous souhaitez un renvoi ou un remboursement. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Dans quel délai vais-je être remboursé ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera appliqué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de quelques jours ouvrables selon votre banque.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Discover et American Express. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.
Le paiement sur naxylo est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sur naxylo.com sont entièrement sécurisées. Vos informations bancaires sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur notre site. Nous utilisons des protocoles de sécurité standards pour protéger vos données.
Produits
Vos horloges nécessitent-elles des piles ?
La plupart de nos horloges fonctionnent avec des piles (généralement de type AA ou AAA). Les piles ne sont pas toujours incluses dans le colis. Nous vous invitons à consulter la description de chaque produit pour connaître les spécifications exactes.
Comment puis-je vous contacter si j'ai une question ?
Vous pouvez nous contacter directement par e-mail à contact@naxylo.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.